Управление как самостоятельная деятельность – понятие и особенности.
Пять ролей менеджера в команде.
Скиловая матрица: Soft skills и Hard skills управленца
Правила эффективности и искушения менеджера
Групповой практикум: модерация на составление типовой скиловой матрицы управленца
Общее представление о делегировании. Барьеры к делегированию.
Групповой практикум: Типовые барьеры к делегированию и подходы к их преодолению
Типология задач по возможности делегирования. Ошибочное делегирование.
Групповой практикум: распределение задач по возможности делегирования в рамках предложенного кейса Индивидуальный практикум: распределение задач по возможности делегирования в рамках собственного функционала
SMARTER как основа постановки задач.
Групповой практикум: постановка задача по SMARTER в рамках предложенного кейса Индивидуальный практикум: постановка задача по SMARTER для собственной команды
Стили делегирования с учетом зрелости сотрудников.
Работа с сопротивлениями сотрудников при постановке задач.
Групповой практикум: отработка типовых сопротивлений сотрудников
Понятие контроля и его значение в работе руководителя.
Виды контроля и инструменты контроля.
Групповой практикум: выбор необходимых видов и инструментов контроля для предложенных кейсов
Критика и обратная связь – виды и особенности. Правила предоставления обратной связи. Модель предоставления обратной связи OSCAR.
Групповой практикум: формирование скрипта обратной связи по модели OSCAR для предложенного кейса
Ответственность и грани её проявления
Распределение ответственности в команде. Матрицы ответственности.
Групповой практикум: составление матрицы ответственности команды для предложенного кейса.
Сценарий коррекционной встречи с сотрудником.
Работа с наказаниями. Принятие решение об увольнении сотрудника.
Групповой практикум: выбор инструмента коррекции поведения сотрудника в случае дисциплинарных проблем в рамках предложенного кейса. Групповой практикум: составление скрипта индивидуальной беседы с сотрудником с случае коррекции или увольнения.
Менеджмент и лидерство. Авторитет и его фундамент.
Модели отношений с подчиненными и их сильные и слабые стороны.
Групповой практикум: модерация на выделение сильных и слабых сторон каждой модели.
Решетка лидерства Блейка-Моутон
Индивидуальный практикум: диагностика персонального доминирующего стиля лидерства и оценка рациональности его применения
Ситуационное лидерство: уровни развития сотрудника и стили управления. Трансфер между уровнями развития
Групповой практикум: идентификация уровня развития сотрудника, подбор стиля лидерства и подходящих инструментов управления.
Роли сотрудников в команде. Конструктивная и деструктивная составляющая роли.
Мотивация по А. Маслоу. Пирамида потребностей и ее использование в мотивации. Мотивационные беседы. Механика мотивационной беседы.
Групповой практикум: применение пирамиды потребностей в мотивационных беседах.
Конфликты и их причины. Позиции и интересы сторон.
Групповой практикум: выявление причин конфликтов между коллегами в рамках предложенных кейсов
Стратегии поведения в конфликтной ситуации с подчиненными. Как сделать конфликт управляемым.
Индивидуальный практикум: диагностика типового поведения в конфликтной ситуации Групповой практикум: выбор оптимальных стратегий поведения в конфликтной ситуации и их приоритезация в рамках предложенного кейса.